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刘玮冬运营手记 | 提升社群的用户体验,关键在以下几点--九分网络

时间:2020-05-25   分类:用户体验    作者:网络   来源:网络整理   点击:189

社群是对运营者在整体架构中保持较高灵活性要求极高的一个运营岗位。在各种灵活的操作过程中,如何坚持大方向不变,整体向前的推动力不变,是所有运营者都应该思考的问题。

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之前写过关于社群运营文章引起了读者们的巨大反响,很多读者也是纷纷找我,请教关于社群运营的一些问题。 www.9fen.net

通过和众多读者的交流,我发现很多人对于社群的作用已经崇拜到了一种矫枉过正的地步,甚至坚信即使没有好的产品,好的内容,但只要有社群,依然可以解决一切。 内容采集来自9fen.net

对于这种想法,我觉得有必要扳回来一下,就是社群虽然重要,但它对于产品运营支撑的作用依然很有限,具体的作用主要是以下两点。

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首先,在产品没有上线或者不完善时,社群是运营团队做用户运营最好的手段之一。毕竟你的产品如果没有上线,或者各方面体验暂时不是很好,但又想留住很多种子用户甚至是核心用户,那通过社群,你可以和他们保持最紧密的接触和联系,倾听他们的意见,拉近他们的关系,甚至可以激励他们去带动更多的人使用你们的产品。

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而在产品初具规模以及用户增长的初期阶段,如果能拥有几个优质的社群,就可以使产品的内容,活动,社区等等各方面,都会有着很从容的运营空间,毕竟,你的产品刚开始用户较少,可能活动没人参加,内容没人输出,微信没人关注,图文没人转发,这时候,你在社群中对用户们进行一些动员,甚至是一些小小的物质激励,就可以使社群成员们快速填补这些缺少用户的模块,起到产品定海神针的作用。 copyright 9fen.net

但当了产品进入了平稳或者高速增长期之后,我个人觉得,社群对于产品运营的意义已然不是很大,除了可以继续用来维系一下核心用户之外,运营的重点还是要放在产品内去解决。 内容采集来自9fen.net

就像我写了社群文章之后,一位老兄跑过来找我,兴奋的说看了我的文章之后,他们也打算做社群。 copyright 9fen.net

我说你打住。 九分网络

你们的产品都上百万用户,日活几十万了,再做社群有屁用?一个小小的社群怎么能消化得了你百万用户? copyright 9fen.net

还有一些读者则告诉我,他们想做万人,甚至是十几万人的大社群。这种想法,同样也都是很不切实际。 copyright 9fen.net

因为社群的载体,就现在来看,只有微信群比较简单方便。但因为微信群的功能有限,所以众多的运营手段,都要靠我们运营者亲力亲为。

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你想凭几个人,通过一系列运营体系,就能来聚拢上万人? www.9fen.net

要是真有这个能力你还不如去干传销算了。

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同时,由于在社群运营中,用户们会直接接触到运营者,这就造成了,不同的社群,因为运营人性格,能力的不同,给社群成员的感觉,甚至可以说是“社群用户体验”,都是完全不一样的。有的运营者能力强,社群用户体验就好,有的运营者能力弱,用户体验就差。那具体是哪几个关键部分会影响社群中的用户体验呢?

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我们今天就来简单来说说。

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首先,在社群创建初期,能否将不同属性的用户,在社群里进行准确的分类,是提升用户体验的第一个关键。 copyright 9fen.net

先讲个故事。

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我的一位朋友是做减肥类公众号的,在做这个公众号的同时,为了夯实自己的用户梯队,他搭建了几个减肥社群,把公众号里的很多用户都拉到这个社群里,来督促大家一起努力减肥。

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朋友对这个社群真的是很上心,花了大力气去运营它,每天都会让社群成员们汇报自己的锻炼成果,每周汇报自己的体重,以此来督促和鼓励大家减肥。

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按理说,这个社群的所有用户都是奔着减肥去的,应该说用户目标和属性趋于一致,但后来发现,即使是在减肥这件简单的事情上,用户的属性依然呈现了不同的层次。 copyright 9fen.net

比如有的用户超级肥胖,他的目标是减到微胖;而有的用户呢,则是从微胖向正常身材减肥;还有的用户呢,并不胖,只是向健身的方向去努力。

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用户目标一致,但属性不同,结果朋友又把这些属性不同的人归到了一个社群中,这就造成在实际的运营过程中,出现了很多问题。 www.9fen.net

比如周末举行的登山活动,微胖和健身用户都很享受其中,但这个活动对于超级肥胖用户来说这就是噩梦;做健身操这种活动,超级肥胖的用户很乐于参与,但健身用户却又不太热衷。 copyright 9fen.net

而在大家互报体重互相打气的环节也是,超级肥胖的用户好不容易减了一些体重,但健身用户爆出的体重对于他们来说则是一个很大的打击,尽管他们也在努力减肥,但依然会感到很气馁等等。

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标签: 用户体验 社群 运营手记

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